Chính sách bảo hành

Website: oplung.com.vn

oplung.com.vn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm ốp lưng và phụ kiện điện thoại với chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Dưới đây là chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website oplung.com.vn:

1. Phạm vi bảo hành:

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm ốp lưng và phụ kiện điện thoại được mua tại website oplung.com.vn.

2. Thời gian bảo hành:

• Ốp lưng điện thoại:
  • Ốp lưng Spigen: Bảo hành 12 tháng
  • Ốp lưng khác: Bảo hành 01 tuần kể từ ngày mua hàng.
• Phụ kiện điện thoại: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:
  • Đối với ốp lưng: Bong tróc lớp sơn, in ấn trong điều kiện sử dụng bình thường; lỗi đường may, gia công khiến ốp lưng không ôm khít điện thoại; sai lệch kích thước nghiêm trọng so với mô tả, không lắp vừa điện thoại.
  • Đối với phụ kiện: Lỗi do nhà sản xuất khiến sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ tại oplung.com.vn.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, trầy xước, vỡ, rách do tác động ngoại lực.

4. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bao gồm:
  • Sử dụng không đúng cách, không theo hướng dẫn sử dụng.
  • Rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước, biến dạng.
  • Để sản phẩm tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ cao.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước, phai màu, ố vàng theo thời gian).
• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng không hợp lệ.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,...

5. Quy trình bảo hành:

• Bước 1: Liên hệ với oplung.com.vn: Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của oplung.com.vn qua hotline 0899 169 168 hoặc email hotro@oplung.com.vn để thông báo về tình trạng sản phẩm. Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả lỗi và hình ảnh/video minh họa (nếu có).
• Bước 2: Xác nhận thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
• Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành: Khách hàng đóng gói sản phẩm cần bảo hành cẩn thận và gửi về địa chỉ của oplung.com.vn: 705 Ngô Quyền, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm bảo hành.
• Bước 4: Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, oplung.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Bước 5: Xử lý yêu cầu bảo hành:
  • Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: oplung.com.vn sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm (tùy theo tình trạng sản phẩm) và gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. oplung.com.vn chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng.
  • Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: oplung.com.vn sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. Thời gian xử lý bảo hành:

oplung.com.vn cam kết xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành. Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển.

7. Thông tin liên hệ:

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0899 169 168
• Email: hotro@oplung.com.vn
• Địa chỉ: 705 Ngô Quyền, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng

8. Lưu ý:

• Đối với các sản phẩm ốp lưng chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi từ phía nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Các trường hợp hao mòn tự nhiên, hư hỏng do lỗi người sử dụng sẽ không được bảo hành.
• Quý khách vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm và chính sách bảo hành trước khi mua hàng.

oplung.com.vn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!