Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Website: oplung.com.vn

oplung.com.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp khách hàng cần đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả:

oplung.com.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất liệu, kỹ thuật, không đúng với mô tả trên website.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ, rách do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt mua (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, dòng máy).
• Sản phẩm không vừa ý: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm ngay cả khi không có lỗi từ phía oplung.com.vn (Xem chi tiết tại mục 4. Quy định về sản phẩm không vừa ý).

2. Thời gian đổi trả:

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho oplung.com.vn qua hotline 0899 169 168 hoặc email hotro@oplung.com.vn trong thời gian quy định.

3. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ với oplung.com.vn: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của oplung.com.vn qua 0899 169 168 hoặc email hotro@oplung.com.vn để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh họa (nếu có).
• Bước 2: Xác nhận thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm: Khách hàng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và gửi về địa chỉ của oplung.com.vn: 705 Ngô Quyền, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng
• Bước 4: Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, oplung.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Bước 5: Xử lý yêu cầu đổi trả:
  • Trường hợp đủ điều kiện đổi trả: oplung.com.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu (xem chi tiết tại mục 5. Chính sách hoàn tiền).
  • Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả: oplung.com.vn sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm.

4. Quy định về sản phẩm không vừa ý:

• oplung.com.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm ngay cả khi khách hàng cảm thấy không vừa ý trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi đổi trả sản phẩm trong trường hợp này.
• Một số sản phẩm đặc thù (ví dụ: ốp lưng in theo yêu cầu) có thể không áp dụng chính sách đổi trả này. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền:

• Hình thức hoàn tiền: oplung.com.vn sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi oplung.com.vn nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Chi phí hoàn tiền:
  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm: oplung.com.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn trả 100% giá trị sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng không vừa ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. oplung.com.vn hoàn trả 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển).

6. Các trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu tem mác, hộp đựng, phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: ốp lưng in theo yêu cầu).

7. Thông tin liên hệ:

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0899 169 168
• Email: hotro@oplung.com.vn
• Địa chỉ: 705 Ngô Quyền, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng

oplung.com.vn cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.